Polityka Wypłat

Ekran wypłaty w Twoim koncie zawiera listę metod dostępnych dla Ciebie. Ogólnie rzecz biorąc, obejmują one zwrot na kartę płatniczą, zwrot na konto płatności elektronicznej lub portfel należące do Ciebie, oraz przelew na konto bankowe założone na Twoje imię i nazwisko. Wybór zależy od metod użytych do sfinansowania konta, od kraju zamieszkania i od tego, co obsługują nasi dostawcy usług płatniczych w momencie złożenia wniosku.

Wypłaty dokonywane są wyłącznie na instrumenty i konta należące do posiadacza konta. Nie przetwarzamy wypłat na rzecz osób trzecich, na wspólne konto, na którym nie jesteś wymieniony jako posiadacz, ani na instrument, który nie został połączony i zweryfikowany w Twoim profilu.

Wypłata przechodzi przez dwa etapy. Najpierw dokonujemy przeglądu i zatwierdzenia wniosku wewnętrznie; zwykle trwa to od kilku godzin do kilku dni roboczych, w zależności od wymaganych kontroli i czasu otrzymania wniosku. Po drugie, dostawca usług płatniczych lub bank odbiorczy kredytuje środki; ten etap znajduje się poza naszą kontrolą i zwykle trwa od kilku godzin do kilku dni roboczych w zależności od metody użytej.

Wnioski złożone w weekendy, dni świąteczne lub poza godzinami bankowymi są umieszczane w kolejce i przeglądane w następnym dniu roboczym. Orientacyjny czas przetwarzania dla każdej metody wyświetlany jest obok niej na ekranie wypłaty w momencie złożenia wniosku.

Wszelkie opłaty mające zastosowanie do wypłaty są ujawniane przed potwierdzeniem wniosku i są wykazane w harmonogramie opłat opublikowanym na Twoim koncie. Jeśli obowiązuje opłata, zwykle stanowi ona stałą kwotę za transfer lub niewielki procent wypłaconej kwoty.

Niezależnie od naszych własnych opłat, bank odbiorcy, wydawca karty lub dostawca portfela mogą stosować własne opłaty za obsługę, usługi korespondencyjne lub konwersję walut, a każdy pośrednik w łańcuchu płatności może pobrać opłatę. Opłaty te są ustalane przez zainteresowane instytucje, nie są przez nas pobierane i ponoszysz je Ty. Jeśli transfer zostanie zwrócony jako niezapłacony z powodu nieprawidłowych danych, koszty nieudanego i ponownie wystawionego transferu mogą również zostać Ci przerzucone.

Każda metoda zawiera minimalną kwotę na wniosek i maksymalną kwotę na wniosek, dziennie i miesięcznie. Limity te są ustalane przez nas i dostawców płatności, mogą się różnić między metodami i walutami oraz mogą być zmieniane w odpowiedzi na wymogi dotyczące ryzyka, poziomu weryfikacji lub wymogi dostawcy. Limity mające zastosowanie do Ciebie są zawsze wyświetlane na ekranie wypłaty i w harmonogramie opłat opublikowanym na Twoim koncie.

Jeśli saldo dostępne do wypłaty poniżej minimum dla wybranej metody, wybierz inną metodę lub skontaktuj się z pomocą techniczną, która wyjaśni dostępne opcje. Duże wnioski przekraczające standardowe maksimum mogą być podzielone na kilka transferów lub mogą wymagać dodatkowego potwierdzenia przed realizacją.

Tylko saldo dostępne może być wycofane. Kwoty zobowiązane do otwartych pozycji, oczekujące na rozliczenie lub zarezerwowane na niepotwierdzony depozyt nie są dostępne, dopóki nie zostaną zwolnione.

Przed zwolnieniem Twojej pierwszej wypłaty Twoja tożsamość musi być zweryfikowana. Jest to standardowy wymóg dla regulowanych usług inwestycji detalicznej i istnieje w celu ochrony Twoich pieniędzy przed oszustwami i nieuprawnionym dostępem.

1. Potwierdzenie tożsamości — ważny dokument tożsamości wydany przez rząd, zawierający Twoje imię i nazwisko, datę urodzenia, numer dokumentu i datę ważności.
2. Potwierdzenie adresu — ostatni dokument na Twoje nazwisko pokazujący Twój adres zamieszkania, datowany w okresie określonym na Twoim koncie.
3. Potwierdzenie instrumentu płatniczego — dowód, że karta, portfel lub konto bankowe, które są używane, należą do Ciebie.
4. Wszelkie dalsze informacje racjonalnie wymagane w celu spełnienia naszych zobowiązań prawnych, takie jak potwierdzenie źródła funduszy.

Dokumenty muszą być kompletne, czytelne, niezmienione i w okresie ważności. Weryfikacja jest zwykle przeglądana w ciągu krótkiej liczby dni roboczych; jeśli dokument jest niejasny lub niekompletny, poprosimy Cię o jego ponowne przesłanie, co powoduje wznowienie przeglądu. Wnioski o wypłatę przesłane podczas trwającej weryfikacji są wstrzymywane do czasu zakończenia przeglądu.

Dążymy do zwolnienia każdego uzasadnionego wniosku tak szybko, jak to możliwe. Wniosek może być niemniej wstrzymany, zwrócony do poprawy lub odrzucony w przypadkach, gdy:

• weryfikacja tożsamości lub adresu jest niekompletna, wygasła lub jest w trakcie przeglądu;
• podane dane płatnicze są nieprawidłowe, niekompletne lub należą do kogoś innego;
• żądana kwota przekracza dostępne saldo lub obowiązujące limity;
• niedawny wpływ nie został jeszcze w pełni rozliczony lub podlegает zwrotowi lub sporowi;
• wykonanie żądania naruszałoby zasadę, że środki wracają na metodę, z której pochodzą;
• jesteśmy zobowiązani do przeprowadzenia dodatkowych sprawdzeń w ramach obowiązków dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, sankcji lub zapobiegania oszustwom;
• konto wykazuje oznaki nieautoryzowanego dostępu lub jest zawieszone, ograniczone lub poddane dochodzeniu;
• na koncie istnieje nierozwiązane zobowiązanie, ujemne saldo lub spór;
• dostawca płatności lub instytucja przyjmująca odrzuca lub zwraca przelew.

Jeśli żądanie zostanie opóźnione lub odrzucone, podamy Ci powód, chyba że prawo nas od tego zabrania, i wyjaśnimy, co jest potrzebne do jego rozwiązania. Środki, które nie mogą być wypłacone, pozostają w Twoim saldzie konta.

Jesteś odpowiedzialny za dokładność każdego szczegółu, który wpisujesz — numery kont, informacje routingu, identyfikatory portfeli, nazwa beneficjenta i waluta. Płatności są wykonywane na podstawie dostarczonych przez Ciebie identyfikatorów. Jeśli te identyfikatory są błędne, przelew może być opóźniony, zwrócony lub zaliczony na rachunek niezamierzonego odbiorcy, a odzyskanie może być niemożliwe lub może wiązać się z kosztami pobieranymi przez zainteresowane instytucje.

Sprawdź każde pole przed potwierdzeniem i utrzymuj swoje dane profilowe na bieżąco. Jeśli zdasz sobie sprawę, że popełniłeś błąd, natychmiast skontaktuj się z działem wsparcia: jeśli przelew nie opuścił jeszcze naszego dostawcy, spróbujemy go zatrzymać, ale nie możemy gwarantować odzyskania po wykonaniu płatności.

Gdy żądanie jest wyświetlane jako oczekujące, zwykle możesz je anulować z historii wypłat na Twoim koncie; kwota zostaje wówczas zwrócona na Twoje dostępne saldo. Aby zmienić kwotę lub miejsce przeznaczenia, anuluj oczekujące żądanie i prześlij nowe z poprawnymi informacjami.

Po zatwierdzeniu żądania i wysłaniu go do dostawcy płatności nie można go już anulować ani zmienić. Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawie już wysłanego żądania, skontaktuj się z działem wsparcia podając numer referencyjny widoczny w historii wypłat, a my postaramy się współpracować z dostawcą, gdzie to możliwe.

Jeśli wypłata trwa dłużej niż wskazany czas, najpierw sprawdź status i numer referencyjny w historii wypłat i potwierdź w swoim banku lub dostawcy portfela, że nic nie oczekuje po ich stronie. Jeśli pytanie pozostaje, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia poprzez stronę kontaktów podając swój numer referencyjny i datę żądania; przeprowadzimy dochodzenie i będziemy Cię na bieżąco informować.

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, możesz poprosić o eskalację sprawy jako formalną reklamację. Potwierdzimy ją, przeanalizujemy i udzielimy Ci pisemnej odpowiedzi w rozsądnym terminie. Kopie dokumentów i załączników, do których odwołuje się niniejsza polityka, są dostępne z działem wsparcia na życzenie.

Skontaktuj się z działem wsparcia

Możemy aktualizować tę politykę, gdy zmienią się nasze ustalenia dotyczące płatności, dostawcy, procedury bezpieczeństwa lub obowiązki prawne. Wersja bieżąca jest zawsze tą opublikowaną na tej stronie. Gdy zmiana istotnie wpływa na Twoje prawa, powiadomimy Cię poprzez witrynę lub e-mail przed jej wejściem w życie, a dalsze korzystanie z usługi po tej dacie oznacza, że obowiązuje zmieniona polityka.

Polityka ta powinna być czytana wraz z naszymi Warunkami użytkowania oraz Wpłaty i wypłaty odsyłaczem i Oświadczeniem o ryzyku.